都市里有这样一个为数不小的群体，他们的工作与市民的住房息息相关。有的市民在买房、售房时离不开他们，但很多市民又对他们很反感。他们自己也委屈，少数同行的不当行为，使得全行业的人背负了不少骂名。他们就是房地产中介经纪人。

　　好时过万低迷时只有一元 收入就像坐过山车

　　小齐（化名）在中介这行做了两年多，已经是这个流动性很强的行业里的老员工了。

　　刚毕业时，小齐对这个行业一点都不了解，只因为那家中介机构打出了很多招聘启事，工作地点又在家附近，暂时没有找到合适工作的他抱着试一试的态度应聘成功。

　　当时，武汉市场上很多中介都是一家小店面，一张桌子一个凳子一部电话，坐等顾客上门，从业人员也多是一些社区的中年人。因此，家在武汉，大学毕业的小齐，进入这个行业时有很多人不理解，觉得有些大材小用。

　　而小齐应聘的这家中介是规模比较大的连锁机构。他发现，这个行业的从业门槛不高，学历并不重要，关键是沟通能力要强、反应要快、要有耐心。进入公司后，经过培训，他成了这家店南湖连锁店的新人。

　　外人看来，中介经纪人无非是带着买主到现场看看房子，买卖双方谈成后，经纪人帮忙办理一下贷款、过户等手续。实际上，中介员工的工作很累。

　　小齐介绍，首先要收集房源。有很多手段，如发放宣传单，征集居民的买卖需求。有的跟小区物业合作，打听房源。社区论坛也是获取信息的阵地。

　　一些大型中介对员工要求，即使连续几次没有收获，也要经常到周边一些小区里做宣传，达到“这里的居民要么不买卖房子，只要有买卖需求，第一想到的就是我们店”的效果。

　　回到店里，经纪人要整理房源信息，录入公司网站，或者在网上查找好的自由发布的信息，电话打过去，说服顾客把房子委托给这家店交易。

　　小齐介绍，中介行业是多劳多得。目前，武汉中介机构给经纪人的提成多为每笔中介佣金里提20%，底薪多为800-1200元不等。不过，楼市的行情是他们收入的晴雨表。去年楼市好的时候，不少同事一个月成交好几单，底薪加上佣金提成月入过万元。但今年楼市进入低谷，一些同事经常一个月还开不了一单，没有提成，底薪只有千元左右，很多人都跳槽了。

　　前段时间，有报道称，北京一家中介的经纪人辛苦一个月收入只有一块钱。就因为这个员工连续多月不开单，公司取消了他的底薪，只有在电脑上录入房源信息的收入。这个消息在武汉中介员工中引起了热烈讨论。

　　曾经吃几万元差价 两头“通吃”如今结束

　　曾在中介行业工作了三年，如今转到一家地产代理公司工作的小王告诉记者，中介经纪人在工作过程中，时常能感觉到的就是客户对中介的不信任，担心中介不厚道，两头通吃，坑骗他们。事实上，这种情况现在基本不可能存在了，因为法律法规越来越健全了。

　　但四五年前，很多中介却是跟卖方和买方分别签合同的，买卖双方自始至终都不碰面。许多中介都说服卖方降价，买方提价，从中吃差价。

　　小王曾在武昌司门口的一家中介工作，当时他还在试用期，看到同事吃差价赚了不少，自己很羡慕。不过，小王说，也有吃差价事情败露的。

　　2004年夏天，武昌中华路有一套二手房，因为价格比较合理，吸引了一位姓刘的购房者。第二天，同事要求店长的一个亲戚冒充是房主的儿子来见刘姓买主，说房主年龄大了，腿脚不方便出门。该亲戚承诺，在房子成交时，会让其父到房产局签字过户。刘姓购房者查看过该店长亲戚携带的房子两证及其身份证后，要求看其父亲的身份证，该亲戚答应隔天送到店里。

　　于是，刘姓购房者、同事和店长亲戚签下三方合同，以12.8万元的价格成交，同时交纳5000元定金给中介。第二天，刘姓购房者到中介店里想查看房东身份证，同事称房主晚点会送来。刘姓购房者又到该房子小区去查看，恰好碰到一位邻居，得知该房主在外地，已经以10.9万元的价格包给了中介，而且房主是个中年人，孩子在外地读书。刘姓购房者于是得知被中介吃了差价。在刘姓购房者的要求下，同事请示店长后无奈以10.9万元卖出了房子。

　　小王介绍，其实，当初吃差价主要是法律法规不健全，很多中介觉得，既然没有明文禁止，做了也无可厚非。这也是中介行业声誉差的重要原因。“吃差价”主要有两种情况。第一，阻止购房人与房东见面或与假房主见面，中间就会产生一个差价。第二，中介发现价格比市场价低很多的房屋后，马上付全款将房屋买下。为了规避税费，中介在支付房款后，得到原业主的一份“委托书”，然后再加价将其卖出以赚取差价。

　　如今，政府已经严令禁止中介收房子吃差价。房价由三方同时在场商定。信息透明了，中介自然就没了吃差价的可乘之机。

　　自爆最爱炒房团 哄抬房价中介也有份

　　“我们真正的VIP客户是‘炒房团’成员，他们往往在同一个小区拥有多套房子。如果首次合作愉快的话，很可能就有一系列的房子接踵而来。他们买房就像买白菜，一栋一栋地买；卖房就像卖大葱。”在一家连锁中介担任店长的小吴告诉记者。

　　去年夏天，曾经有几个浙江人找到小吴店里，要求中介帮忙把武昌江边的几套房子卖掉。由于房子楼层好地段好，小吴在浙江人报价的基础上每套都提价几万元，仍旧很快卖出去了。后来，除了佣金，房主还奖励了五千元给小吴和同事。

　　小吴说，中介经纪人除了喜欢跟炒房团打交道，在好房子供不应求的时候，有个别中介经纪人也扮演过另类“炒房”的角色。

　　去年7月，小吴就听老乡说过一个案例。汉口的张女士原先打算将一所名校附近的房子出租，可她每天接到大量中介的电话询问她是否愿意出售。刚开始，中介说有人愿意以4000元/平方米的价格购买该房子，张女士并未动心。过了两天经纪人告诉她价格涨到4200元/平方米了。另外一家中介也看上了这套房子，经纪人给张女士开出了4500元/平方米的单价。张女士不由犹豫起来，因为就在一个月前，张女士小区里一套同样户型的房子售价还不到3900元/平方米。最终，张女士把房子以4400元/平方米的价格卖了出去。

　　“一些好的小区出售的房子很少，而求购者却很多。只要有机会，一些经纪人就用高价吸引业主出售，总有业主禁不住诱惑。”小吴说。因为，在中介看来，在房子紧缺的“卖方市场”里，价格高一点并不会吓跑一拨一拨的看房者，只要业主肯卖，总有买家。

　　“这种情况是少数。”小吴介绍，更多时候，为了快速成交，一些经纪人还是要求卖主不要坐地起价。

　　有些卖家不厚道，坐地起价。这在去年10月份之前比较普遍。比如，徐东路一小区的房主刚开始开价50万元；一周内有买家登门看了他那套房子，他马上就把价钱涨到52万元；紧接着还有人去看，他又把价钱提到了55万元。

　　一些经纪人有一套“教育”这类房主的办法：比如头一天打电话骗他说“有人愿意52万买你的房子”，他不出意外地再次提价——55万元；于是，经纪人过两天又打电话骗他说“有人愿意56万元买你的房子”，他又一次不出意外地提价——58万元。最后，经纪人告诉他说：“那几个买家都不买你的房子了，现在有人愿意50万元买你的房子，卖不卖？”这对情绪高涨的卖家是个沉重的打击，冷静几天后，他就会想明白什么是“市场规则”。

　　服务价值客户存疑 “飞单”现象并不少见

　　近段时间，随着网上热炒的厦门大学某知名教授通过中介获取房子信息，绕开中介进行交易的“飞单”现象曝光后，“飞单”成了很多人关注的话题，而中介经纪人对“飞单”也是颇为头疼。“飞单”是指在二手房交易中，在获取中介房源信息或看过房之后，撇开中介，买卖双方私下成交或委托其他中介公司代办过户服务，以此逃避中介费的支付。

　　中介经纪人小韩向记者透露，目前，经纪人很头疼飞单的问题。为了阻止客户“飞单”，他们带客户看房子时会仔细关注买卖双方的举动，一点风吹草动都逃不过他们的眼睛。他介绍，曾经有一位经纪人骑电动车带一位婆婆去看房子。看房时，经纪人发现，婆婆给房主使了个眼色，临走时，房主私自写了电话号码塞给婆婆。这位经纪人装作没看见，但是把婆婆载回店里后，把店门一关，硬是逼着婆婆交出了电话号码。

　　小韩介绍，其实有经验的中介经纪人很容易分辨哪些人有可能“飞单”，对这些人就重点盯防。目前，正规中介都会让客户看房前签订《看房意向单》，一旦客户“飞单”，就可以通过法律途径追讨。

　　小韩说，有时中介公司的业务人员会主动参与买卖双方的“飞单”行为，私自为买卖双方办手续，或通过其他熟悉的中介公司办理过户手续，为的是获利后再按比例分成。

　　其实，“飞单”有深层次的原因。不少客户认为，中介费与中介所提供的服务价值不符，带着看看房子，就要收取几千块的中介费，是暴利行业。另外，也有的客户认为中介公司利用居间协议约束客户，限制了他们的交易选择权，属于霸王条款。如果中介服务不好，客户没有再选择其它中介的权利。

　　在“心理战”之外，价格战更是“飞单”的帮凶。业内人士普遍反映，由于最近中介行业不太景气，为了抢生意，也只好在佣金上优惠吸引客户了。小韩说，部分客户动不动就讨价还价，在佣金上一开口就是六折七折。如果不肯，他们就说要到其他地方去成交。

　　经纪人喊委屈 客户有意见 重塑形象路还很长

　　“这套房已经卖了，您可以看看别的。”很多购房者在中介橱窗里看到低价的房子，进店一问，经常有这样的回答。然后经纪人给推荐另外一些价格高的房子。而这些，都被一些有心人收集到“中介黑幕”里作为经典场景。

　　的确，中介行业曾经因为信息不透明、吃差价等一些不规范操作，失去了很多人的信任。近期，一位经纪人发出了一个引发很多同行共鸣的帖子，他认为，现在很多房主和客户都不把经纪人当人看，感觉经纪人挣钱就和去银行取钱一样的轻松，每说一句话好像都是骗人的。而实际上，经纪人每天工作12小时。无论是暴雨还是烈日，都要陪着客户四处看房；冬天点好了菜准备吃饭时，客户一个电话就要出去，回来菜都凉透了没法吃。说经纪人赚佣金多，但比常人付出三倍的劳动时间，应该获得尊重……

　　一房产界资深人士认为，经纪人喊委屈，客户有意见，说明这个行业还不够规范，中介重塑形象的路还很长。

　　去年，武汉市房产部门开始推行二手房网上签约和备案、交易资金监管等措施，并不时推出专门针对“少数中介骗取中介费、吃差价等行为”的专项整治工作。有业内人士称，中介行业是在“批判中成长”，要靠相关监管措施到位和中介从业人员的诚信建立；否则，失去了客户的信任，很难获得长远发展。